Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué es esto

Rent La Ventana (“Rent La Ventana”, “nosotros”) tiene su sede en San Diego, California, Estados Unidos. Operamos un mercado en línea (la “Plataforma”) que conecta a quienes quieren rentar casas, experiencias, equipo y otros anuncios (“Huéspedes”) con los dueños y prestadores que los ofrecen (“Anfitriones”). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos de servicio (“Términos”). Si no los aceptas, no uses la Plataforma.

Los anuncios están en La Ventana y El Sargento, Baja California Sur, México, y los Anfitriones son independientes de nosotros.

2. Nuestro papel — somos el lugar de encuentro, no parte de tu reserva

Rent La Ventana es solo una plataforma tecnológica. En los anuncios de Anfitriones independientes, el contrato de renta o de servicio se forma directamente entre el Huésped y el Anfitrión. No somos parte de ese contrato; no somos dueños de esos anuncios ni los operamos, administramos o inspeccionamos, y no somos corredores inmobiliarios, agencia de viajes, aseguradora ni administradores de esas propiedades. Damos las herramientas para encontrar anuncios, comunicarse, reservar y pagar — nada más.

Por eso el Anfitrión — y no Rent La Ventana — responde por su anuncio, su propiedad y sus huéspedes, y por resolver lo que surja de una estancia o de un servicio.

Excepción — anuncios administrados por Rent La Ventana (“de temporada”). Un número limitado de anuncios marcados como “de temporada” o “administrados” son propiedades que Rent La Ventana administra a nombre del Anfitrión bajo un contrato de administración aparte. Solo en esos anuncios tenemos un papel más activo (por ejemplo, coordinar el contrato de arrendamiento y guardar un depósito en garantía). Esos anuncios se rigen por su propio contrato de arrendamiento y de administración, además de estos Términos.

En esos anuncios Rent La Ventana guarda el monto del depósito en garantía del inquilino. No se le paga al Anfitrión, y se devuelve cuando el inquilino se va, menos cualquier descuento que permita el contrato.

3. Requisitos y cuentas

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para obligarte por contrato.
• Respondes por que los datos de tu cuenta sean correctos y por mantener seguro tu acceso.
• Respondes por todo lo que se haga desde tu cuenta.

4. Pagos

Los pagos los procesa Stripe. Rent La Ventana cobra cada pago a nombre del Anfitrión, como su agente limitado de cobro: el pago que un Huésped hace a través de la Plataforma cuenta como pago hecho al Anfitrión, y el precio completo del Anfitrión llega a su propia cuenta de pagos. Rent La Ventana se queda solo con la tarifa de servicio.

• Tarifa de servicio: se suma una tarifa de servicio al precio del Anfitrión, y el Huésped la ve como su propia línea antes de pagar.
• Comisión por procesamiento: la comisión de Stripe por procesar el pago se suma al total del Huésped al pagar, como su propia línea, para que el Anfitrión reciba su precio completo.
• Pagos al Anfitrión e impuestos: el dinero llega a la cuenta propia de Stripe o de pagos del Anfitrión. Cada Anfitrión es el único responsable de sus impuestos, permisos y cumplimiento legal donde está la propiedad o se presta el servicio. Rent La Ventana no retiene ni entera impuestos a nombre de un Anfitrión.
• El Anfitrión es el vendedor: el Anfitrión le vende al Huésped su estancia, su servicio o sus productos a nombre propio y es el único responsable de esa venta — su calidad y entrega, sus reembolsos y toda obligación fiscal que genere, incluida la emisión de cualquier factura o comprobante que exija la ley (en México, un CFDI) y la declaración y el pago de sus impuestos. Rent La Ventana no es el prestador de ningún anuncio de un Anfitrión, no emite facturas por sus ventas, y no retiene, entera, declara ni reporta impuestos a nombre de un Anfitrión, salvo que una ley lo obligue. Cada Anfitrión se compromete a sacar en paz y a salvo a Rent La Ventana de cualquier impuesto, multa o reclamación que surja de sus propias ventas, y acepta estos términos antes de anunciar.

5. Cómo se reserva (con solicitud)

La mayoría de los anuncios funcionan con solicitud: cuando el Huésped la manda, su tarjeta se autoriza por el total pero no se cobra. El Anfitrión acepta o rechaza; al aceptar se cobra la tarjeta, y un rechazo, o la falta de respuesta en cinco días, libera la autorización. Los anuncios marcados para reservar al instante se cobran de inmediato. Una reserva solo queda confirmada cuando el pago pasa. Se espera que los Anfitriones cumplan las reservas confirmadas, y que los Huéspedes respeten las reglas de la casa y los términos de la reserva que se muestran al pagar.

6. Lo que le toca al Anfitrión

• Tener el derecho legal de anunciar y rentar la propiedad u ofrecer el servicio, con los permisos, licencias, autorizaciones del condominio y seguros que hagan falta.
• Publicar anuncios, fotos, precios, disponibilidad y reglas de la casa correctos, y mantenerlos al día.
• Cumplir todas las leyes locales, estatales y federales que apliquen, incluidas las fiscales, de seguridad y de renta a corto plazo.
• Contestar a tiempo las solicitudes y los mensajes de los Huéspedes, y cumplir las reservas confirmadas.
• Atender de buena fe los problemas, daños y reembolsos de sus propios anuncios. Reembolsas desde la reserva o el pedido mientras el pago siga en Stripe, y directamente después (ver la Política de reembolsos).
• Cuidar el margen si también recibes reservas en otro lado. Si conectas un calendario de otra plataforma, lo leemos cada cierto tiempo — más o menos cada dos horas — y no en el momento en que algo cambia allá. Un horario ocupado en otro lado puede seguir apareciendo libre aquí hasta la siguiente lectura, y una reserva hecha en ese lapso es válida. Dejar el margen que eso requiera, y mantener la conexión funcionando, te toca a ti.

7. Lo que le toca al Huésped

• Dar datos correctos y usar los anuncios de forma responsable y legal.
• Respetar las reglas de la casa del Anfitrión y los términos de la reserva.
• Responder por los daños que tú o tu grupo causen; el Anfitrión puede pedir que se los pagues o quedarse con un depósito según los términos del anuncio.

8. Reseñas

Las reseñas se rigen por la Política de reseñas, que forma parte de estos Términos.

9. Lo que no se permite

Te comprometes a no: brincarte la Plataforma para evitar la tarifa con alguien que conociste a través de ella; publicar contenido falso, engañoso, ilegal o que infrinja derechos de otros; acosar o discriminar; extraer datos de la Plataforma o usarla de forma indebida; ni usarla para cualquier fin ilegal.

Los mensajes en la Plataforma se revisan de forma automática. Antes de que una reserva o un pedido se pague, un mensaje que trae un teléfono, un correo, un usuario de redes o un enlace no se envía, y Rent La Ventana guarda una copia para revisarla.

10. Exclusión de garantías

La Plataforma y todos los anuncios se ofrecen “tal como están” y “según estén disponibles”. Rent La Ventana no garantiza que los anuncios sean exactos, ni el estado, la seguridad o la legalidad de ninguna propiedad o servicio, ni la conducta de ningún Anfitrión o Huésped. En la mayor medida que permita la ley, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita.

La sincronización de calendarios es periódica y no se garantiza que esté al día. Si un Anfitrión conecta un calendario de otra plataforma, lo leemos con un horario fijo — más o menos cada dos horas — en el formato iCalendar que esa plataforma publica. No nos enteramos de los cambios cuando ocurren, no podemos apartar ni bloquear disponibilidad en otra plataforma, y lo que se ve aquí puede ir atrasado respecto a lo que pasa allá. Una reserva aceptada en ese lapso es válida, y resolver cualquier conflicto que resulte le toca al Anfitrión.

11. Límite de responsabilidad

En la mayor medida que permita la ley, Rent La Ventana no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lo que hagan o dejen de hacer los Anfitriones o los Huéspedes. Nuestra responsabilidad total por tu uso de la Plataforma no pasará de lo que nos hayas pagado en tarifas de servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo, o de US$100, lo que sea mayor.

12. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Rent La Ventana de reclamaciones que surjan de tus anuncios, tus reservas, tu conducta o tu incumplimiento de estos Términos, en la medida que permita la ley.

13. Desacuerdos entre usuarios

Los desacuerdos sobre una estancia o un servicio son entre el Huésped y el Anfitrión. Rent La Ventana puede, si así lo decide, ayudar a que las partes se comuniquen o lleguen a un acuerdo, de buena fe, pero no resolvemos desacuerdos, no garantizamos ningún resultado y no actuamos como árbitro ni como aseguradora. Ver la Política de reembolsos.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño y su contenido son de Rent La Ventana o de quienes nos dan licencia. Los Anfitriones le dan a Rent La Ventana una licencia para mostrar el contenido de sus anuncios (textos e imágenes) para operar y promover la Plataforma. Declaras que eres dueño, o que tienes los derechos, de todo lo que subes.

14a. Tus fotos en nuestra promoción

Al agregar fotos, videos u otras imágenes a un anuncio o a la página de un negocio, el Anfitrión le da a Rent La Ventana una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usarlas, copiarlas, recortarlas, cambiarles el tamaño y publicarlas, junto con el nombre del anuncio y del negocio, en nuestras redes sociales (por ejemplo Instagram, Facebook y canales de WhatsApp), en correos y en otra publicidad, para promover al Anfitrión, sus anuncios y la Plataforma. Podemos etiquetar o dar crédito al Anfitrión. No vendemos las imágenes ni se las damos en licencia a nadie más.

Confirmas que tienes derecho a dar esta licencia, incluido el permiso de cualquier persona que se pueda reconocer en una imagen. Si nos lo pides en hello@rentlaventana.com, dejamos de usar una imagen en publicaciones nuevas y quitamos de nuestras cuentas las publicaciones que la muestren. Lo que otros ya compartieron o guardaron queda fuera de nuestro control. Por lo demás, la licencia sobre publicaciones existentes sigue vigente aunque se quite el anuncio.

15. Funciones automáticas (IA)

Algunas funciones usan inteligencia artificial de Anthropic: el asistente de ayuda, la traducción automática de los textos de los anuncios entre inglés y español, y la herramienta que acomoda un anuncio importado en nuestro formulario. El asistente de ayuda dice que es IA, y puedes pedir una persona cuando quieras.

Lo que produce la IA puede estar mal. Las respuestas del asistente de ayuda son orientación general, no una promesa sobre una reserva, un precio o un reembolso — eso lo deciden el anuncio, tu reserva y estos Términos. Los Anfitriones son responsables de revisar sus anuncios, incluido cualquier texto traducido o importado, antes y después de publicarlos. Ninguna decisión sobre una reserva, un pago, un reembolso o una cuenta la toma una IA.

16. Ley aplicable y tribunales (sobre la Plataforma)

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier controversia con Rent La Ventana se resolverá ante los tribunales estatales o federales del Condado de San Diego, California, y aceptas su jurisdicción.

17. Contacto

Dudas: hello@rentlaventana.com.