Política de reembolsos

La regla

Deciden los términos del propio anfitrión. Están en su anuncio bajo “Si cambian tus planes”, con sus palabras — una promesa que te hace la persona a la que le pagas, no nosotros.

Rent La Ventana no pone ninguna regla de reembolso propia ni decide los reembolsos. Los decide y los hace el anfitrión.

Cómo se hace un reembolso

El anfitrión reembolsa desde su reserva o pedido: completo, completo sin la comisión de tarjeta, o una parte. Stripe se queda con su comisión en cualquier reembolso, así que si esa parte regresa lo decide el anfitrión.

Lo puede hacer mientras el pago siga en Stripe — antes de que Stripe se lo deposite en su banco, al menos 2 días después, y 7 en México y Canadá. Después, cualquier reembolso viene directamente del anfitrión.

Cancelar y reembolsar son cosas aparte. Una reserva cancelada libera sus fechas; el dinero regresa solo cuando el anfitrión lo reembolsa.

Una excepción: si pagas algo que ya se había cancelado mientras pagabas, ese pago regresa solo, de inmediato.

Compras en tiendas y renta de equipo

Igual: deciden los términos de quien vende, y cualquier reembolso viene de esa persona. Escríbele si cambian tus planes — su WhatsApp aparece en el pedido una vez pagado.

Si un anuncio no es lo que decía su página

Avísanos dentro de las 24 horas de tu llegada.

No podemos aceptar ni rechazar un reembolso o una cancelación. Esa decisión es solo del anfitrión. Lo que sí haremos es revisarlo, y si un negocio resulta no ser legítimo, lo quitamos del sitio.

Lo más rápido siempre es decirnos directamente.

Casas de temporada que administramos nosotros

Las casas que administra Rent La Ventana se rentan con un contrato firmado que tiene sus propios términos, acordados antes de que nadie pague. Rigen esos términos, no esta página. Pide el contrato antes de comprometerte a nada.

En esas casas Rent La Ventana guarda el monto de tu depósito. No se le paga al dueño, y se te devuelve cuando te vas, menos cualquier descuento que permita el contrato.