Preguntas
Reservar, pagar, y lo que pasa en medio
La versión corta: ves cada cargo antes de pagar, y preguntar no cuesta nada.
Reservar y pagar
- ¿Cómo funciona una reserva, en realidad?
- Mandas una solicitud con tus fechas o tu horario, y el anfitrión la acepta o la rechaza. Al aceptarla se hace el pago, y ese pago es lo que confirma la reserva. Después se te abre el WhatsApp del anfitrión y entre ustedes dos arreglan los detalles.
- ¿Me cobran cuando mando una solicitud?
- No se mueve dinero. Tu tarjeta se autoriza por el monto — una retención, que tu banco puede mostrar como un cargo pendiente — y esa retención se vuelve cobro solo si el anfitrión acepta. Si rechaza, o nunca contesta, la retención se libera y no se toma nada.
- ¿A quién le pago, y cómo?
- Pones tu tarjeta una sola vez, en la página segura de Stripe, al solicitar. En un anuncio marcado como Reserva inmediata no hay paso de aprobación y el pago se hace de una vez. El anfitrión recibe su precio completo, y la tarifa de servicio es su propia línea en el mismo pago — un solo cargo.
- ¿Rent La Ventana me cobra algo?
- La tarifa de servicio se agrega encima del precio del anfitrión y se muestra antes de que pagues, en la moneda del anuncio. Nunca vas a encontrarte un cargo que no se te haya mostrado primero.
- ¿Mi tarjeta está segura?
- Los datos de la tarjeta se capturan en la propia página de Stripe, así que nunca vemos ni guardamos tu número, y el recibo aparece en la página de tu reserva en cuanto el pago pasa.
- ¿En qué moneda está todo?
- Los precios se ven en dólares o en pesos, como elijas arriba de la página. Cada anuncio lo pone su anfitrión en una de las dos, y en esa se cobra tu tarjeta. Tu banco puede agregar su propia conversión si no es tu moneda.
- ¿Depósitos, limpieza, extras?
- La cuota de limpieza o el cargo por huésped adicional, donde los hay, se ponen en el anuncio y se muestran debajo del precio antes de que reserves. Un depósito en garantía es distinto: si el anfitrión pide uno, el anuncio lo muestra, y él lo cobra y lo devuelve directamente, no por el sitio. Las dudas van en el hilo de mensajes de tu reserva, ya que mandaste la solicitud, donde los dos ven la respuesta.
- ¿Y si cambian mis planes?
- El anfitrión pone sus propios términos de cancelación, en su anuncio bajo “Si cambian tus planes”. Léelos antes de reservar. Durante 20 minutos después de pedirla, y solo si el anfitrión no ha contestado, puedes retirar tu solicitud; después, cancelar es una solicitud que él contesta. Cualquier reembolso viene del anfitrión, no de nosotros. Si un anuncio resulta ser materialmente distinto de su página, avísanos dentro de las 24 horas de tu llegada. Los términos completos lo detallan todo.
- ¿Necesito factura?
- Por la renta misma, pídesela al anfitrión, porque la transacción es suya. Por nuestra tarifa de servicio te mandamos un recibo; somos una empresa de Estados Unidos, así que no es CFDI.
Si vas a anunciar
- ¿Cuánto cuesta anunciar?
- Anunciar es gratis y no hay cobro mensual. La tarifa de servicio se agrega encima de tu precio al pagar y la cubre el huésped, nunca se te descuenta de lo que pediste. Cuando le reembolsas a un huésped, la tarifa de servicio de lo que reembolsas regresa a ti.
- ¿Cómo me pagan?
- Directamente y por tu cuenta, en tu propia cuenta de Stripe o de depósito. Stripe retiene cada pago un rato antes de depositarlo — al menos 48 horas en Estados Unidos, 7 días en México y Canadá, que son mínimos del propio Stripe. Mientras el dinero sigue en Stripe puedes reembolsarle a un huésped desde la reserva o el pedido; ya depositado, reembólsale directamente.
- ¿Tengo que aceptar todas las solicitudes?
- No. Una solicitud es una pregunta. Ves las fechas y al huésped antes de contestar, y rechazar no te cuesta nada.