Política de reseñas

Nuestro principio: deciden las reglas, no las opiniones

Las reseñas son neutrales y se rigen por reglas. Rent La Ventana no quita una reseña solo porque a alguien no le gusta. Solo actuamos sobre reseñas que rompen las reglas concretas y publicadas que siguen, así que decide la política y no nuestro criterio personal. Eso mantiene las reseñas confiables y a nosotros neutrales.

Quién puede dejar una reseña

• Solo quien compra: un Huésped cuando su reserva ya terminó, o un comprador cuando ya recogió un pedido de tienda o de equipo.
• Una reseña por reserva o pedido, con una calificación de 1 a 5 estrellas y texto opcional.
• Los Anfitriones no dejan reseñas de los Huéspedes.
• Una reseña es pública desde que se publica.

Cómo debe ser una reseña

• Honesta, de primera mano y sobre la estancia o el servicio que de verdad recibiste.
• Útil para futuros Huéspedes o Anfitriones.

Qué quitamos

Quitamos una reseña, o no la publicamos, solo si:

• Tiene contenido ilegal, discurso de odio, acoso o discriminación.
• Revela información privada o personal (datos de contacto, la dirección exacta, datos de otra persona).
• Se usa para extorsionar: por ejemplo, pedir un reembolso o algo gratis a cambio de una buena reseña, o amenazar con una mala.
• Es spam, publicidad o no tiene que ver con la estancia o el servicio.
• Es falsa, no viene de una estancia real ya terminada, o la escribe alguien con un conflicto de interés no declarado, como un competidor o un familiar del Anfitrión.
• Trata de algo que no depende de quien recibe la reseña, como una caída de la Plataforma o el clima.

Una reseña negativa y honesta no es motivo para quitarla

Los Anfitriones no pueden editar ni borrar una reseña, y no hay respuesta pública. Si una reseña rompe las reglas de arriba, avísanos.

Moderación y apelaciones

Rent La Ventana aplica esta Política como moderador neutral. Si crees que una reseña rompe estas reglas, escribe a hello@rentlaventana.com y la revisaremos con base en las reglas de arriba. Si quitamos una reseña, la parte afectada puede pedirnos que lo reconsideremos. Procuramos explicar cada decisión citando la regla concreta que aplicamos.

Sin reseñas pagadas ni falsas

Está prohibido comprar, vender, intercambiar o incentivar reseñas, y puede llevar a quitar las reseñas y la cuenta.